Office 365 – fiaskoer og succes

Jeg arbejder med SharePoint On-Premise og SharePoint Online (Office 365) hver dag, fordi det ligger i mit job som SharePoint-konsulent. Jeg elsker det, jeg laver, og jeg elsker at arbejde med SharePoint som platform. Jeg bruger en blanding af Apple- og Microsoft-teknologier; det, der løser opgaven bedst, er godt nok for mig. På det seneste har jeg dog genovervejet den plan på grund af hr. Snowdens afsløringer af, at NSA ligger i seng med både Microsoft og Apple (og Linux er heller ikke hævet over mistanke). Men det er til et andet blogindlæg.

Office 365 buldrer derudad. Vi får nye kunder på platformen næsten hver dag. Det er en fantastisk platform til at få billige, men avancerede Exchange-servere. Det er en fantastisk måde for virksomheder at få adgang til enterprise-platforme som Exchange, Lync og SharePoint. Og det virker bare.

Hvad sker der, når det ikke virker? Hvad sker der, når funktioner går i stykker? Ifølge Microsoft opretter man bare en supportsag eller ringer til dem, og så retter de det. Og det er rigtigt. Jeg har haft med Microsofts support at gøre mange gange, og i modsætning til Googles cloudplatform får man faktisk lov at tale med rigtige mennesker, der prøver at hjælpe med ens problemer.

Hver måned tilføjer Microsoft nye funktioner til Office 365. Sidste måned åbnede de for, at Lync-brugere kan ringe til Skype-brugere. Yay …! Det går i den rigtige retning. De sidste 3-4 måneder har de opdateret alle til SharePoint 2013. Og det går … tja, bare alt for langsomt, men det går. Virksomheder kan nu abonnere på Yammer i deres Office 365. Også en god ting i Office 365-verdenen.

Så hvorfor fiaskoerne i Office 365?#

Har man nogensinde prøvet at implementere en Sandboxed solution, der opretter nye sites? Prøv det, så forstår man, hvad jeg mener. Det virker omkring 70 % af tiden. Det er en 2010-ting, men den fortjener stadig at være på listen.

Har man nogensinde oplevet, at ens SiteCollection i SharePoint Online gik ned uden nogen åbenlys grund? Prøv det, og mærk smerten, når det tager supportteamet en uge at få fat i driftsteamet, og driftsteamet 2 uger at tage opgaven op og løse den. Den første uge gik med at reparere den. Det mislykkedes. Den anden uge gik med at gendanne fra backup. Så 3 uger

Har man nogensinde prøvet at bruge sin fuldt opdaterede computer (ja, IE10, det er den, jeg mener) med sit trofaste Windows 7 til at mappe et SharePoint-bibliotek som delt mappe? Prøv det, og mærk den bitre frustration, når det kun virker omkring Sankt Patricks dag. Jeg bruger alt for meget tid på at afinstallere IE10 hos de fleste af mine kunder i øjeblikket.

Eksterne brugere. Også kendt som deling. Man kan dele sit SharePoint Online-site med en ekstern bruger. Brugeren skal bare have et simpelt LiveID. Prøv det bare, nu man er i gang. Det virker nogle gange. Aldrig på Sankt Patricks dag, men altid juleaften, når man virkelig har brug for det. Deling af et SharePoint-site er så ustabilt, som det kan blive. Ud fra erfaring vil jeg anslå, at kun omkring 50 % af alle eksterne delinger går efter planen. Den anden halvdel kræver lidt mere indsats. Og så går det nogle gange alligevel i stykker for eksterne brugere, hvor det ellers har virket fint.

90 % af alle kunder på Office 365 er små eller mellemstore virksomheder. Omkring 70 % af Fortune 500-virksomhederne bruger Yammer. Fortune 500-virksomheder kan virkelig ikke kaldes små eller mellemstore virksomheder. Jeg tror, det er sikkert at sige, at Yammer er til store virksomheder. Eller i det mindste er det designet til mellemstore og store virksomheder. Vi i de små virksomheder snakker bare sammen i frokostpausen. Så hvorfor bliver implementeringen af Yammer gjort færdig, før mine kunder er opgraderet? Eller før IE10-problemet er løst?

Dér er problemet#

Prioritering#

Forkert prioritering er en af grundene til, at Office 365 fejler. De smarte ting får mere hjernetid end det basale. Yammer er vigtigt/dyrt – det forstår jeg godt. Men det er ikke rigtig det første på nogen af mine kunders lister. Eller det andet eller det tredje. Små og mellemstore virksomheder har brug for stabilitet omkring det basale, så de kan fokusere på deres forretning og ikke på deres it-systemer.

Valgmuligheder#

Sidst jeg kiggede, var der 15 forskellige abonnementer at vælge imellem for at få adgang til SharePoint Online og 16 forskellige abonnementer for at få adgang til Exchange Online. Det er næsten umuligt at sammenligne abonnementerne, fordi der ikke er noget officielt sammenligningsskema, der holdes opdateret. Det er umuligt, eller i hvert fald ret svært, for kunden at finde ud af, hvad der skal vælges. Og for partnerne er det ikke meget lettere. Se på Apples måde at gøre tingene på. Det er meget lettere, hvis man bare har én version, der dækker det hele.

Support#

Support. Supporten i Microsofts onlinedivision er efter min erfaring faktisk bedre end nogen andens i branchen. Problemet er, at det siger mere om branchen end om Microsoft. Support og service går hånd i hånd, hvis man spørger mig. Hvis jeg lod en af mine SharePoint On-Premise vandre rundt i mørket i 3 uger, før de fik deres Primary Site Collection (den i roden) gendannet, ville jeg miste den kunde på et øjeblik. Su Support er stadig langt fra at være virkelig kundeorienteret og virkelig fokuseret på at løse kundens problemer.

Apps.#

For 3 år siden fortalte Microsoft alle, at det nye sort hed “Sandboxed solutions”. Nu har de ændret navnet til Apps. Selv det trofaste gamle dokumentbibliotek er nu en app. Hvem i alt i verdens navn kiggede på Apples App Store og tænkte: “Apps er, hvad de unge vil have, så lad os bare omdøbe alt til forbandede apps. Lad os droppe Sandboxed solutions og lave vores egen App Store”? Jeg har egentlig ikke så meget brug for apps. Først og fremmest har jeg brug for, at de basale ting fungerer ordentligt. Læs mere om det og andet i Bjørn Furuknaps blogindlæg om “SharePoints død”: http://blog.furuknap.net/the-year-that-sharepoint-died.

WebDav#

Og hvorfor kan Microsoft i år 2013 ikke kode en WebDav-tjeneste til Mac, så Mac-brugerne kan mappe SharePoint-biblioteker på skrivebordet? Det er en af SharePoints grundlæggende funktioner, og det virker ikke på en Mac. Man kan få tredjepartsprogrammer, men de er alle elendige. Virkelig elendige. Jeg har prøvet de fleste af dem.

Så hvorfor succesen med Office 365?#

Når man har fundet ud af, hvilket af det vanvittige antal abonnementer der passer til ens behov, kan man sætte en fuldt fungerende Exchange Online-, Lync Online- og SharePoint Online-platform op til sin nystartede virksomhed på bare 1-2 timer. Det betyder, at man får adgang til enterprise-mail, enterprise-kommunikation og enterprise-SharePoint og det nyeste og bedste Office Pro Plus. Og alt det for omkring $20,- om måneden pr. medarbejder. Afhængigt af valget af abonnementer, selvfølgelig.

I SharePoint Online-verdenen får man adgang til cirka 85 % af de samme funktioner, som man får i SharePoint On-Premise EnterPrise. I On-Premise-udgaven lægger man bare 3 nuller til den 20-dollarseddel, jeg nævnte før, og betaler det hele på én gang.

Man skal ikke bekymre sig om patching, backup og gendannelsesscenarier. Man skal ikke bekymre sig om at finde penge til det næste opgraderingsprojekt.

Konklusion#

Microsoft … Jeg kan lide, støtter og arbejder med Office 365 hver dag. Og det vil jeg blive ved med. Men kunne Microsoft ikke venligst enten rette det, der er galt, eller hyre nogen til at hjælpe? Har Microsoft brug for råd om, hvad der skal rettes først, så ring til mig, så skal jeg gerne hjælpe. Mine kunder fortæller mig, at den generelle tillid til platformen ikke ligefrem er i top, når det basale ikke er i orden. Men det er stadig langt den bedste cloudplatform (IMHO), når det gælder mail, dokumenter og kommunikation.